Seit der LostParadise Hub Version 1.82 vom 11. Juli 2026 können Support-Videos direkt über die internen LostParadise-Systeme bereitgestellt werden. Dadurch müssen wichtige Aufnahmen nicht mehr ausschließlich über externe Plattformen geteilt werden und bleiben für die Bearbeitung durch den Support dauerhaft verfügbar.
Wofür ist der Video-Upload gedacht?
Der Upload dient dazu, Beweismaterial, Fehleraufnahmen oder andere relevante Clips zuverlässig an den Support zu übermitteln. Die Videos werden intern gespeichert und können direkt in die Supportprozesse eingebunden werden.
Hinweis: Lade nur Videos hoch, die für einen konkreten Supportfall relevant sind. Beachte außerdem die geltenden Regeln zum Verhalten im Supportfall.
Video im Support-Tab hochladen
Der Support-Tab ist im LostParadise Hub unabhängig von der ausgewählten Game Branch verfügbar. Es spielt also keine Rolle, ob du den Gameserver, Testserver oder Vanilla ausgewählt hast.
Öffne den LostParadise Hub.
Wechsle in den Tab Support.
Lade eine Videodatei im Format .mp4 hoch oder füge alternativ einen öffentlichen Medal.tv-Link ein.
Warte, bis der Upload beziehungsweise Import abgeschlossen ist.
Kopiere anschließend den automatisch erstellten Direktlink für dein Supportformular oder Discord-Ticket.
Medal.tv-Clips verwenden
Wenn du Medal.tv nutzt, musst du das Video nicht zuerst manuell herunterladen. Stattdessen kannst du im Support-Tab den öffentlichen Link deines Clips einfügen.
Der LostParadise Hub lädt das Video anschließend automatisch von Medal.tv herunter und speichert es dauerhaft auf den internen LostParadise-Systemen. So bleibt der Clip auch dann verfügbar, wenn sich an der ursprünglichen Plattform, am Link oder an deinen externen Uploads etwas ändert.
Wichtig: Der Medal.tv-Link muss öffentlich erreichbar sein, damit der Hub das Video importieren kann.
Vorteile der internen Speicherung
Die Bereitstellung über die LostParadise-Systeme erleichtert die Bearbeitung von Supportfällen deutlich. Der Support muss keine externen Dateien suchen, erneut anfordern oder auf Drittanbieter warten.
Dauerhafte Verfügbarkeit: Hochgeladene Videos bleiben für den Support intern abrufbar.
Schnellere Bearbeitung: Der Direktlink kann sofort im Ticket oder Formular verwendet werden.
Bessere Einbindung: Interne Systeme können Videos und zugehörige Informationen im Hintergrund auswerten.
Weniger Aufwand: Spieler müssen Dateien nicht mehrfach hochladen oder über verschiedene Plattformen nachreichen.
Direktlink für Supportfälle
Nach einem erfolgreichen Upload wird automatisch ein Direktlink zum Video erstellt. Diesen Link kannst du beispielsweise im Supportformular oder in einem Discord-Ticket angeben.
Der Support kann das Video anschließend direkt öffnen und bearbeiten, ohne zusätzliche Dateien, Downloads oder externe Plattformlinks anfordern zu müssen.
Eigene Uploads verwalten
Im Bereich „Meine Uploads“ auf der rechten Seite des Support-Tabs findest du eine Übersicht deiner bereits hochgeladenen Support-Videos.
Videos können direkt aus der Übersicht abgespielt werden.
Zu jedem Upload werden zusätzliche Informationen angezeigt, zum Beispiel Upload-Zeitpunkt oder Beschreibung.
Bereits hochgeladene Videos können später erneut aufgerufen und bei Bedarf wieder mit dem Support geteilt werden.
So behältst du jederzeit den Überblick über deine eingereichten Aufnahmen und kannst relevante Clips schnell wiederfinden.