Dieser Artikel erklärt, wie ein Supportfall auf LostParadise abläuft, welche Beweise benötigt werden und unter welchen Bedingungen Erstattungen möglich sind. Wer Support in Anspruch nehmen möchte, sollte seine Unterlagen bereits vorbereitet haben, damit der Fall schnell und fair bearbeitet werden kann.
Stand: Neuerfassung der Regeln vom 16.06.2026 durch Michael Scott | 3picFAIL.
1. Support nur über TeamSpeak 3 und DISCORD-Ticket
Ein offizieller Supportfall findet ausschließlich in den dafür vorgesehenen Channeln im TeamSpeak 3 oder in entsprechendem DISCORD-Ticket statt. Um Anspruch auf Support zu haben, muss sich der Spieler im Channel [Warteraum: Support] einfinden.
Supportfälle werden grundsätzlich von Supportern bearbeitet.
Wenn ein Supporter unsicher ist oder der Fall eine höhere Entscheidung benötigt, kann die Supportleitung, ein Moderator oder die Administrative hinzugezogen werden.
Der Supportfall wird nicht über inoffizielle Wege oder außerhalb der vorgesehenen Support-Kanäle entschieden.
2. Beweispflicht im Supportfall
Für Erstattungen oder Entscheidungen im Support sind stichhaltige Beweise erforderlich. Eine mündliche Schilderung, eine vage Vermutung oder einzelne Aussagen reichen in der Regel nicht aus. Im Zweifel könnt ihr den Support trotzdem aufsuchen und dort klären lassen, ob eure Beweislage ausreicht.
Geeignete Beweise sind in der Regel Videos oder Screenshots.
Die Beweismittel müssen bereits auf einer Plattform hochgeladen sein.
Die Links zu den Beweismitteln müssen für den Supporter bereitgehalten werden.
Ohne ausreichende Beweise werden keine Erstattungen ausgegeben.
3. Anforderungen an Videoaufnahmen
Ein Beweisvideo muss die gesamte relevante Situation nachvollziehbar abbilden. Wichtig ist dabei nicht nur der Moment des Vorfalls, sondern auch der Kontext davor.
Das Video muss mindestens 2 Minuten vor der Situation enthalten.
Geschnittene oder aus dem Kontext gerissene Aufnahmen sind nicht zulässig, wenn dadurch ein Vorteil entstehen kann.
Veränderte, manipulierte oder falsch dargestellte Beweismittel dürfen nicht verwendet werden.
Der Support entscheidet, welches Video oder welches Beweismittel berücksichtigt werden kann.
Regel: Der Versuch, sich durch manipulierte oder falsch dargestellte Beweismittel einen Vorteil zu verschaffen, wird bestraft.
4. Entscheidung durch den Support
Der Supporter trifft im jeweiligen Fall die Entscheidung und hat zunächst das letzte Wort. Wenn ein Spieler mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, besteht das Recht, eine Prüfung durch eine höhere Instanz zu verlangen.
Der Supporter gibt den Fall bei Bedarf an die nächsthöhere Instanz weiter.
Eine höhere Instanz kann zum Beispiel die Supportleitung, ein Moderator oder die Administrative sein.
Die endgültige Entscheidung richtet sich nach Regelwerk, Beweislage und Situation.
5. Wann erstattet der Support Verluste?
Erstattungen sind nur in bestimmten Fällen möglich. Entscheidend ist, dass der Verlust nachvollziehbar belegt werden kann und durch einen erstattungsfähigen Grund entstanden ist.
Verluste durch Desynchronisation zwischen Server und Spieler.
Verluste durch Fehler, die vom Server verursacht wurden.
Verluste durch Serverabsturz oder Serverstopp.
Verluste durch Regelbrüche anderer Spieler.
6. Was wird nicht erstattet?
Es werden keine Gegenstände erstattet, die nicht regulär erhalten werden können. Auch bei unvollständiger oder nicht nachvollziehbarer Beweislage kann eine Erstattung abgelehnt werden.
Hinweis: Bereitet eure Beweise vor dem Betreten des Supports vor. Das beschleunigt die Bearbeitung und erhöht die Chance, dass der Vorfall korrekt bewertet werden kann.