Die Support-Übersicht ist ein Hilfswerkzeug im Spiel, mit dem Spieler in einem Support-Fall eindeutig zugeordnet werden können. Sie hilft dabei, Regelverstöße, Streitfälle oder unklare Situationen nachvollziehbar zu melden, ohne dass du den Namen, die Spieler-ID oder den Steam-Namen einer Person kennen musst.
Hinweis: Die Support-Übersicht dient ausschließlich der Support-Arbeit. Sie ist nicht dafür gedacht, RP-Handlungsstränge im Nachhinein aufzuklären oder Spieler für RP-Zwecke zu identifizieren.
Support-Übersicht aktivieren
Du kannst die Support-Übersicht jederzeit ingame über die Tastenkombination STRG + F5 aktivieren.
Nach der Aktivierung wird über Spielern in deiner direkten Nähe eine Kennung angezeigt.
Wie funktioniert die Kennung?
Über allen Spielern im Umkreis von bis zu 5 Metern erscheint eine zufällig generierte, eindeutige Kennung. Diese Kennung besteht aus Zahlen oder einer Zahlen-Buchstaben-Kombination.
Die Kennung ist für den jeweiligen Fall eindeutig.
Normale Spieler können daraus keine persönlichen Daten oder Steam-Informationen ableiten.
Der Support kann die Kennung nutzen, um den betroffenen Spieler intern korrekt zuzuordnen.
So kannst du auch dann eine saubere Meldung erstellen, wenn du keine anderen Informationen zur Person hast.
Verwendung im Support-Fall
Wenn es zu einem Regelverstoß, Problem oder einer unklaren Situation kommt, gehe am besten strukturiert vor.
Aktiviere die Support-Übersicht mit STRG + F5.
Merke dir die angezeigte Kennung oder fertige direkt einen Screenshot an.
Erstelle ein Support-Ticket.
Gib die Kennung im Ticket oder im Gespräch mit dem Support an.
Der Support kann anhand dieser Kennung nachvollziehen, welcher Spieler zu diesem Zeitpunkt gemeint war.
Wichtig: Nur Supporter, Administratoren und höhere Teammitglieder können eine Support-Kennung einem Spieler zuordnen.
Wofür darf die Support-Übersicht genutzt werden?
Die Support-Übersicht ist ein Werkzeug für konkrete Support-Situationen. Nutze sie nur, wenn du einen Vorfall nachvollziehbar melden möchtest.
Regelverstöße dokumentieren
Streitfälle sauber zuordnen
unklare oder problematische Situationen für den Support nachvollziehbar machen
Beweise, zum Beispiel Screenshots oder Clips, eindeutig ergänzen
Wofür ist die Support-Übersicht nicht gedacht?
Die angezeigten Kennungen dürfen nicht genutzt werden, um Informationen außerhalb eines Support-Falls zu sammeln oder RP-Wissen zu erzeugen.
keine nachträgliche Auflösung von RP-Situationen
keine Identifizierung von Spielern für RP-Stränge
kein Sammeln von Informationen ohne konkreten Support-Grund
Empfehlung für Meldungen
Wenn du einen Vorfall melden möchtest, solltest du die angezeigte Kennung immer per Screenshot oder Video sichern. So kann dir der Support schneller, eindeutiger und fairer weiterhelfen.